Zwroty i reklamacje
Zależy nam, aby zakupiony u nas produkt spełniał Twoje oczekiwania. Jeżeli jednak pojawi się problem z zamówieniem, skontaktuj się z nami – postaramy się sprawnie znaleźć rozwiązanie.
Zwrot towaru (odstąpienie od umowy) – zakupy konsumenckie
Jeżeli kupujesz jako konsument, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.
Aby dokonać zwrotu:
- prześlij wypełniony formularz odstąpienia od umowy na adres: biuro@zampol.com.pl
- odeślij towar w terminie do 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia.
Towar należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu. Koszt odesłania towaru ponosi kupujący.
Zwrot pieniędzy
Zwrot płatności realizujemy nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
W przypadku zwrotu towaru możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do czasu otrzymania przesyłki lub potwierdzenia jej nadania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Jeżeli towar został użyty w zakresie wykraczającym poza zwykłe sprawdzenie jego charakteru, cech i działania, a w konsekwencji jego wartość uległa zmniejszeniu, odpowiedzialność za to ponosi kupujący zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Towary wyłączone ze zwrotu
Prawo odstąpienia od umowy nie obejmuje przypadków produktów wykonanych lub zmodyfikowanych na indywidualne zamówienie klienta.
W przypadku produktów wymagających montażu, przeróbek lub indywidualnego dopasowania prosimy o kontakt przed dokonaniem zwrotu.
Zakupy na firmę – B2B
Jeżeli zakup jest dokonywany przez przedsiębiorcę w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą, 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje automatycznie na zasadach obowiązujących konsumentów. Przed dokonaniem zwrotu prosimy o kontakt w celu indywidualnego uzgodnienia z nami.
Reklamacje
Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami i zgłoś reklamację.
Reklamację możesz przesłać:
- e-mail: biuro@zampol.com.pl
- pisemnie: POLMATEX ,ul. Wrocławska 23A, 55-114 Wisznia Mała
W zgłoszeniu podaj:
- imię i nazwisko lub nazwę firmy,
- numer zamówienia lub faktury,
- czego dotyczy problem,
- krótki opis wady lub niezgodności,
- zdjęcia lub nagranie pokazujące problem – jeżeli jest to możliwe.
Dokumentacja zdjęciowa lub filmowa nie jest wymagana w każdym przypadku, ale często pozwala nam szybciej ocenić sytuację i zaproponować rozwiązanie.
Jak szybko rozpatrujemy reklamację?
Reklamacje konsumentów oraz przedsiębiorców korzystających z uprawnień konsumenckich rozpatrujemy w ciągu 14 dni.
W przypadku pozostałych klientów biznesowych reklamację rozpatrujemy zgodnie z warunkami zawartej umowy oraz obowiązującymi przepisami prawa.
Uszkodzenie przesyłki
Przy odbiorze przesyłki warto sprawdzić stan opakowania i towaru.
Jeżeli zauważysz uszkodzenie, zrób zdjęcia opakowania i towaru oraz, w miarę możliwości, sporządź protokół szkody z kurierem.
Następnie skontaktuj się z nami i prześlij dokumentację. Dzięki temu możemy szybciej wyjaśnić sprawę z przewoźnikiem i podjąć odpowiednie działania.
Masz pytania dotyczące zwrotu lub reklamacji? Skontaktuj się z nami – pomożemy.
